Estamos convencidos de que estará encantado/a con su pedido. No obstante, de no ser así, tiene un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

Nota importante:

Si encuentra algún desperfecto en el embalaje exterior, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto. Posteriormente, haga fotos y remítalas por email por favor: mudejarparfums@gmail.com.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa eficaz para solucionar cualquier problema o duda con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede o bien enviarnos un correo a mudejarparfums@gmail.com o bien llamarnos al +(0034) 644 471 824 de lunes a viernes de 11h00 a 19h00.

Para proceder a la devolución del producto, se debe informar por e-mail a mudejarparfums@gmail.com. Una vez contacte con nosotros, le informaremos de los datos necesarios y el procedimiento a seguir.

Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, los gastos de envío son pagados por Mudéjar Parfums al reemplazar su mercancía.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Si ha recibido su pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución (aunque en caso de producto/s defectuoso/s se estará a lo especificado en el último apartado de este texto), de acuerdo con las condiciones que puede leer más abajo.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Mudéjar Parfums  en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 14 días, Mudéjar Parfums  se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Los productos a granel no pueden ser devueltos.

Mudéjar Parfums solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días), el comprador ejercita su derecho de resolución. Mudéjar Parfums aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese  sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. Los artículos desprescintados se entenderán utilizados por lo que no se podrán devolver. Mudéjar Parfums incluye gratuitamente en cada compra de perfume (eau de parfum, colonia, eau de toilette…) una muestra para que pueda oler el perfume comprado sin tener que desprescintarlo. En Mudéjar Parfums estamos seguros de que su compra le encantará y se lo quedará, pero de lo contrario podrá devolver, sin ningún problema, su compra al no haberla desprescintado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos,  Mudéjar Parfums  procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Mudéjar Parfums procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4- Mudéjar Parfums aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Málaga.

PASOS A SEGUIR:

Solicítenos su devolución vía e mail a mudejarparfums@gmail.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido  e indique sus datos completos de contacto.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación y  a partir de su petición, envíenos el artículo. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Los envíos a portes debidos no serán aceptados.

El paquete devuelto debe estar dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que Mudéjar Parfums sea responsable de la causa de devolución del producto.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta opción, Mudéjar Parfums  puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuosos, Mudéjar Parfums procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.