RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTION

Nous sommes convaincus que vous serez ravis de votre commande. Toutefois, dans le cas contraire, il a un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour le retourner (conformément à l’article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier du Règlement sur le commerce de détail modifié par le Loi 47/2002 du 19 décembre.

Note importante: Si vous constatez des dommages sur l’emballage extérieur, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Ensuite, prenez des photos et envoyez-les par email, s’il vous plaît: mudejarparfums@gmail.com.

Notre service clientèle dispose d’un service après-vente efficace pour résoudre tout problème ou doute avec nos articles ou expéditions, à travers lequel nous essayons d’offrir une attention rapide et efficace à nos clients. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à mudejarparfums@gmail.com ou nous appeler au + (0034) 644 471 824 du lundi au vendredi de 11h à 19h. Pour procéder au retour du produit, vous devez informer par e-mail à mudejarparfums@gmail.com.

Une fois que vous nous avez contacté, nous vous informerons des informations nécessaires et de la procédure à suivre.

Si le retour résulte d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais d’expédition sont à la charge de Mudéjar Parfums lors du remplacement de votre marchandise.

CONDITIONS DE RETOUR

Si vous avez reçu votre commande et que vous n’êtes satisfait d’aucun de ces articles, vous pouvez demander le retour selon les conditions ci-dessous  (dans le cas de produits défectueux, voir la dernière section de ce texte). 

CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

En vertu des dispositions de la loi sur le commerce de détail et de celles régies par la réglementation communautaire (directive 97/7 / CE), Mudéjar Parfums n’acceptera pas les retours sur les ventes de produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisées. .

Le retour de toute marchandise nécessitera l’accord des deux parties, sauf si le droit de rétractation est exercé dans les 14 jours suivant à la date de livraison. En dehors de cette période de 14 jours, Mudéjar Parfums se réserve le droit d’exiger une indemnisation pour réparer les dommages éventuels causés à la marchandise, ainsi que de récupérer les frais directs occasionnés par le retour.

Les produits en vrac (au poids) ne peuvent pas être retournés.

Mudéjar Parfums n’acceptera le retour de la marchandise que si:

1- Dans le délai prévu à cet effet par la loi (14 jours), l’acheteur exerce son droit de résolution. Mudéjar Parfums acceptera l’exercice de ce droit uniquement et exclusivement lorsque la marchandise n’est pas utilisée, avec son emballage d’origine correspondant et en parfait état. Les articles sans leur emballage de sécurité d’origine seront considérés comme étant utilisés à toutes fins. Les articles abimés seront compris comme utilisés afin qu’ils ne puissent pas être retournés. Mudéjar Parfums inclu un échantillon gratuit pour chaque achat de parfum (eau de parfum, eau de cologne, eau de toilette, etc.) afin que vous puissiez sentir le parfum acheté sans avoir à l’ouvrir. Chez Mudéjar Parfums, nous sommes certains que votre achat vous enchantera mais sinon vous pourrez le retourner sans aucun problème (si vous ne l’avez pas ouvert).

2- Si la marchandise est défectueuse, conformément aux dispositions de la loi sur les produits défectueux, Mudéjar Parfums remplacera immédiatement le produit par un produit identique.

3- Mudéjar Parfums procédera également à la restitution du montant de la marchandise lorsque, pour des raisons non imputables (directes ou indirectes), elle ne serait pas en mesure de la servir.

4- Mudéjar Parfums acceptera le retour de la marchandise lorsque, pour des raisons qui lui sont imputables, le produit demandé ne correspond pas à celui demandé par le client.

En cas de controverse ou de conflit pouvant résulter de l’interprétation ou de la réalisation des présentes conditions particulières d’achat, celles-ci seront résolues devant les tribunaux et les tribunaux de la province de Malaga (Espagne).

DÉMARCHES À SUIVRE:

Demandez votre retour par courrier électronique à mudejarparfums@gmail.com dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande par courrier. S’il vous plaît, laissez-nous savoir dans l’e-mail le numéro de commande et indiquez vos coordonnées complètes.

Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons pour vous indiquer les étapes à suivre dans ce retour.

Ensuite et à partir de votre demande, nous vous informerons de notre adresse pour nous envoyer l’article. Les frais de transport seront à la charge du client. L’expédition avec paiement à la livraison ne sera pas acceptée.

L’emballage retourné doit être dans son emballage d’origine et assurez-vous que les étiquettes n’ont pas été déchirées et que l’article n’a pas été utilisé. Le retour doit remplir ces conditions pour être accepté.

Une fois que l’article a été reçu dans nos bureaux et minutieusement inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’acceptation du retour.

À partir de cette date, nous disposerons de 30 jours ouvrables pour rembourser le montant de l’achat, à l’exception des frais de transport, d’expédition et de retour, qui ne seront restitués que dans le cas où Mudéjar Parfums est responsable du motif du retour du produit. .

En cas de non-respect de l’une de ces conditions, nous vous contacterons pour vous proposer de renvoyer les articles qui n’ont pas été acceptés. Toutes les dépenses générées par ce retour, y compris le transport de ces articles, seront à la charge du client. Si vous n’acceptez pas cette option, Mudéjar Parfums peut conserver les éléments et leur quantité.

PRODUITS DÉFECTUEUX: RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES PRODUITS

Conformément aux articles 120 et suivants du texte consolidé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, dans le cas où la livraison de produits  défectueux a été effectuée, Mudéjar Parfums procédera, selon le cas, aux conditions suivantes: à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur.